試論知識型員工的管理和激勵
發(fā)布時間：2013-09-4
企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體——知識型員工來實現(xiàn)。知識型員工是追求自主性、個體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵他們的動力更多地來自工作的內(nèi)在報酬本身。
一、知識型員工的特質(zhì)
與非知識型員工相比，知識型員工在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念及工作方式等方面有著諸多特殊性。
今天的知識型員工一般都具有較高的個人素質(zhì)，擁有較高的學(xué)歷和其他方面的能力素養(yǎng)，不僅對于專業(yè)知識，而且對于經(jīng)濟、管理等都有較多的認(rèn)識，掌握著最新的技術(shù)。知識型員工是一個富有活力的群體，與流水線上的操作工人被動地適應(yīng)設(shè)備運轉(zhuǎn)相反，知識型員工更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，不僅不愿意受制于物，而且更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，具有很強的自主性。
知識型員工從事的不是簡單的重復(fù)性勞動，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的才干和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進步，從事有較高價值的創(chuàng)造性勞動。知識型員工的工作主要是創(chuàng)造性活動，依靠大腦而非肌肉，勞動過程往往是無形的，而且可能發(fā)生在每時每刻和任何場所，工作并沒有固定的流程和步驟，勞動過程難以監(jiān)控。由于知識型員工的勞動過程難以監(jiān)控，而且也往往因為知識型員工的勞動成果依賴很多因素，包括同事、團隊的協(xié)作完成，勞動的成果一般難于衡量。
知識型員工的需求一般在比較高的層次上，他們往往更在意自身價值的實現(xiàn)，并強烈期望得到單位或社會的認(rèn)可，他們并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果，因此，他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，具有強烈的自我價值實現(xiàn)愿望。另外，知識型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，即存在于他們頭腦中的知識，而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)，一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個人成長機會和發(fā)展空間，他們會很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機會。知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾。
二、管理知識型員工
鑒于知識型員工的特殊之處，因地制宜、因材施教將成為知識型員工管理的重要依據(jù)和出發(fā)點。要講求以人為本，圍繞“人”來進行各項管理工作，將管理的重心放在“理”、而非“管”上。
管理知識型員工，要堅持以人為本，給知識型員工以充分實現(xiàn)個人價值的發(fā)展空間。知識型員工，特別是優(yōu)秀的人才，往往對自身的價值估計較高，并極為看重他人、組織及社會對自己的評價。他們對自身才能是否得到充分發(fā)揮，自我價值是否得到相應(yīng)承認(rèn)，往往表現(xiàn)得比普通員工更為敏感，也更容易因組織評價與自我評價不一致而產(chǎn)生心理波動或挫折感，以至于棄組織而去。
管理知識型員工，要充分授權(quán)，委以重任，人盡其長，提高知識型員工的參與感。企業(yè)一方面要根據(jù)任務(wù)要求進行充分的授權(quán)，允許員工自主制定他們自己認(rèn)為是最好的工作方法，而不宜進行過細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，更切忌采用行政命令的方式強制性地發(fā)布指令；另一方面，要為知識型員工獨立承擔(dān)的創(chuàng)造性工作提供所需的資金、物資及人力支持，保證其創(chuàng)新活動的順利進行。
對待知識型員工，要不拘一格、招賢納士。具有創(chuàng)造性潛能的優(yōu)秀人才往往有著強烈的個性，或者說，優(yōu)秀人才的創(chuàng)造性往往蘊含于其獨特鮮明的個性之中。而充滿個性魅力的創(chuàng)造性人才恰恰是企業(yè)最寶貴的資本，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源泉。應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識創(chuàng)造性人才的個性特點，為其提供舒展乃至張揚個性的寬松環(huán)境，使他們在不拘一格的自由發(fā)展中展示和發(fā)揮其聰明才智與創(chuàng)造性潛能。
三、激勵知識型員工
（一）激勵的原則
對于員工激勵的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是滿足員工的需要。但員工的需要因人而異，因時而異，并且只有滿足其最迫切需要的措施才最有效。因此，對于知識型員工的激勵，要有針對性地采取激勵措施才能收到實效，一般要把握如下原則：
目標(biāo)結(jié)合原則。在激勵機制中，設(shè)置的目標(biāo)必須同時體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工的需求。
物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵為主。
引導(dǎo)性原則。外在的激勵措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵者的自覺意愿，才能取得激勵效果。因此，引導(dǎo)性原則是激勵過程的內(nèi)在要求。
合理性原則。激勵的合理性原則包括兩層含義：一是激勵的措施要適度，要根據(jù)所實現(xiàn)目標(biāo)本身價值大小確定適當(dāng)激勵量；二是獎懲要公平。
明確性原則。要讓員工明確激勵什么，物質(zhì)獎勵和精神獎勵都需要直觀地表達(dá)激勵的指標(biāo)。
時效性原則。要把握激勵的時機，激勵越及時，越有利于將員工的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。
正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則。正激勵是對員工符合組織目標(biāo)期望的行為進行獎勵，負(fù)激勵就是對員工違背組織目的的非期望行為進行懲罰。正負(fù)激勵相結(jié)合，不僅作用于當(dāng)事人，而且會影響周圍其他人。
（二）激勵的具體措施
一提起員工激勵，很多人都會想到漲工資或發(fā)獎金。實際上激勵是對員工需求的滿足，員工的需求是多種多樣的，激勵途徑也是多種多樣的。
1、成就激勵。隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人在選擇工作時已經(jīng)不僅僅是為了生存。特別是對知識型員工而言，工作更多的是為了獲得一種成就感。
（1）組織激勵：在單位的組織制度上為員工參與管理提供方便，這樣更容易激勵員工提高工作的主動性。管理者首先要為每個崗位制定詳細(xì)的崗位職責(zé)和權(quán)利，讓員工參與到制定工作目標(biāo)的決策中來。在工作中，讓員工對自己的工作過程享有較大的決策權(quán)，都可以達(dá)到激勵的目的。
（2）榜樣激勵：群體中的每位成員都有學(xué)習(xí)性。單位可以將優(yōu)秀的員工樹立成榜樣，讓其他員工向他們學(xué)習(xí)。雖然這個辦法有些陳舊，但實用性很強。就像一個壞員工可以讓大家學(xué)壞一樣，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善員工的工作風(fēng)氣。
（3）榮譽激勵：為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽稱號，代表著單位對這些員工工作的認(rèn)可。讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。
（4）績效激勵：在績效考評工作結(jié)束后，讓員工知道自己的績效考評結(jié)果，有利于員工清醒地認(rèn)識自己。如果員工清楚管理者對他工作的評價，就會對他產(chǎn)生激勵作用。
（5）目標(biāo)激勵：為那些工作能力較強的員工設(shè)定一個較高的目標(biāo)，并向他們提出工作挑戰(zhàn)。這種做法可以激發(fā)員工的斗志，激勵他們更出色地完成工作。這種工作目標(biāo)挑戰(zhàn)如果能結(jié)合一些物質(zhì)激勵，效果會更好。
（6）理想激勵：每位員工都有自己的理想，如果他發(fā)現(xiàn)自己的工作是在為自己的理想而奮斗，就會煥發(fā)出無限的熱情。管理者應(yīng)該了解員工的理想，并努力將單位的目標(biāo)與員工的理想結(jié)合起來，實現(xiàn)單位和員工的共同發(fā)展。
2、能力激勵。為了讓自己將來工作得更好，每個人都有發(fā)展自己能力的需求。我們可以通過培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵滿足員工這方面的需求。
（1）培訓(xùn)激勵：培訓(xùn)激勵對青年人尤為有效。通過培訓(xùn)，可以提高員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力，為其將來能承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。在許多著名的公司里，培訓(xùn)已經(jīng)成為一種正式的獎勵。
（2）工作內(nèi)容激勵：用工作本身來激勵員工是最簡單但卻最有效的一種激勵方式。如果我們能讓員工干其最喜歡的工作，就會產(chǎn)生這種激勵。管理者應(yīng)該了解員工的興趣所在，發(fā)揮各自的特長，從而提高效率。另外，管理者還可以讓員工自主選擇自己的工作。通過這種方式安排的工作，工作效率也會大大地提高。
3、環(huán)境激勵。有研究表明，工作環(huán)境是吸引員工留在公司以及激勵員工敬業(yè)工作的重要因素。
（1）政策環(huán)境激勵：單位良好的制度、規(guī)章等都可以對員工產(chǎn)生激勵。這些政策可以保證員工的公平性，而公平是員工的一種重要需要。如果員工認(rèn)為他在平等、公平的單位中工作，就會減少由于不公而產(chǎn)生的怨氣，從而提高工作的效率。
（2）辦公環(huán)境激勵：單位的辦公環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等都可以影響員工的工作情緒。在高檔次的環(huán)境里工作，員工的工作行為和工作態(tài)度都會向“高檔次”發(fā)展。
4、物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵的內(nèi)容包括工資獎金和各種公共福利，它是一種最基本的激勵手段，因為獲得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共同愿望，它決定著員工基本需要的滿足情況。同時，員工收入及居住條件的改善，也影響著其社會地位、社會交往，甚至學(xué)習(xí)、文化娛樂等精神需要的滿足情況。
