趙同超  

    近日，李克強總理在全國“兩會”政府工作報告中將全面提升質量水平提上了議事日程。在市場競爭日益精細化、白熱化的當今時代，質量越來越成為優秀企業發展的動力保證和鮮明標簽。中遠海運作為航運業排頭兵，也應增強質量意識，以高質量的運營和服務產品迎接自己的“質量新時代”。

    首先，打造一支有高度質量意識的人才隊伍。李克強總理說：“質量之魂，存于匠心。”要大力弘揚工匠精神，培育眾多的中遠海運“工匠”，也就是打造一支有著高度質量意識的人才隊伍。基于有實干型企業文化的中遠、中海兩大央企重組整合而成的中遠海運已經走過了一年的歷程，期間她以完善的全球化服務筑就了品牌優勢，在業界確立了較強的話語權。站在新的發展起跑線上，我們應以不斷強化的質量意識引領生產經營和管理活動。

    其次，塑造高度重視質量內涵的企業文化。李克強總理指出要大力弘揚工匠精神，厚植工匠文化，恪盡職業操守，崇尚精益求精。筆者以為這是塑造一個高度重視質量內涵的企業文化的核心所在。鄧小平曾說：“質量問題反映了一個民族的素質。”對一個企業而言，質量問題則反映出這個企業的素質，進一步講是體現出這個企業發展的品質內涵和價值追求。培育和塑造企業高度重視質量內涵的“工匠文化”，向廣大客戶傳遞我們的發展理念和價值追求，可有力促進新集團諸多“世界第一”和“世界前列”等經營特性從“規模性”領先走向“內涵性”領先，進而夯實企業的發展基礎，不斷增強企業發展的品牌美譽度和市場競爭力。

    第三，確立一個建立健全質量體系的服務標準。李克強總理強調要廣泛開展質量提升行動，加強全面質量管理，健全優勝劣汰質量競爭機制。筆者以為對一個服務型企業而言，確立一個建立健全質量體系的服務評價標準非常必要。前不久，中遠海運集運“以客戶為中心”，通過對客戶投訴、抱怨和咨詢的收集整理，以及對服務過程中客戶“痛點”和“難點”的查找分析，逐步確定了服務全流程中影響客戶體驗的關鍵環節，在全球范圍內推出覆蓋外貿運輸服務全過程的九項服務質量標準，通過此舉使得服務管理達到“可量化”“可跟蹤”“持續提升”的目標，使得不斷提升服務質量的口號真正地落地生根并逐漸開花結果，贏得了客戶好評。

    此外，市場競爭中，我們要關注企業的運營質量，更要明白真正能體現企業運營質量的是效益，效益是企業發展的生命力所在。市場是海，質量是船；質量天地，無限商機。企業要以精立業，以質取勝，定會創造高質量的出色業績，迎來屬于自己的“質量新時代”！